Após milhares de reclamações, Caixa atualiza aplicativo que dá acesso ao auxílio emergencial

Usuários do Android relataram melhora nos serviços; pessoas com celular da Apple, no entanto, continuaram com os mesmos problemas

Em 10/05 de 2020

Reprodução O Globo

Depois de receber milhares de reclamações, a Caixa atualizou o aplicativo que permite a movimentação do auxílio emergencial de R$ 600. O Caixa Tem, que faz transferências de recursos e pagamento de boletos, foi bem recebido por usuários de Android, sistema operacional da Google. Para quem têm celulares da Apple, que usa o sistema operacional iOS, as reclamações continuaram mesmo com a nova versão do aplicativo.

Antes da atualização, a loja de aplicativos do Google mostrava milhares de comentários com reclamações sobre o programa. Os usuários que tentavam movimentar seus recursos relatavam demora no atendimento e até erros nos pagamentos.

“O app está sempre atualizando, sempre dando erro, sempre lento, sempre falhando, fui tentar fazer um pagamento, aí deu erro, então eu tentei de novo, e quando fui ver o pagamento foi realizado em duplicidade, sendo que deu erro nas duas vezes que eu tentei. Não está atendendo às expectativas, ele foi feito para as pessoas não precisarem ir até as agências, porém só causa mais transtornos”, disse uma usuária no último dia 5.

O aplicativo era uma maneira de evitar que as pessoas fossem às agências se cadastrar e acessar os recursos. No entanto, as pessoas formaram aglomerações e grandes filas durante semanas para obter o benefício nas agências físicas.

Benefício: Excluídos do auxílio de R$ 600, trabalhadores acabam à deriva, sem ocupação e renda.

Depois da última atualização, os comentários mudaram de tom. Os usuários começaram a relatar mais facilidade no acesso e correção nos problemas que antes eram constantes.

“Felizmente, não tive grandes problemas com o aplicativo. Acredito que as primeiras dificuldades foram por problemas do sistema, que já foram corrigidos, pois assim que tive o auxílio liberado, consegui fazer pagamentos e transferências com muita facilidade e segurança”, disse uma usuária que comentou neste domingo.

Para os que têm celulares da Apple, a atualização chegou depois, no dia 8, mas as reclamações continuaram. As pessoas que tentaram acessar o benefício relataram erros no acesso e falta de informação.

“Não consigo ter o primeiro acesso, fala que que deu problemas ao buscar as perguntas. Com a nova atualização para enganar as pessoas, só pode. Até mesmo porque nada mudou até agora”, disse um usuário.

Outras pessoas disseram que o número disponível para solucionar problemas, o 111, também não funcionava.

“Não consigo realizar nenhuma transação devido a apresentação de erro no primeiro acesso pois não gera as perguntas do primeiro acesso, só aparece mensagem de erro! Já deletei o aplicativo e instalei novamente e não resolve! Já tentei acessar as 23 horas e não resolve! Não funciona e não sei mais o que fazer, pois ligo no 111 e fala que o benefício foi aprovado e já foi depositado a primeira parcela, mas não consigo ter acesso a quantia !!!”, disse.

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